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    母婴服务门店生财之道,服务才是王牌

    2019-03-29 阅读
    母婴服务门店生财之道,服务才是王牌
     
           母婴温泉SPA会所店的不仅是销售服务还有产品。销售产品要像医师相同专业,销售就不难;把顾客当作是自己的朋友,而且做到使他真正的成为自己的朋友!
     
    母婴服务门店生财之道,服务才是王牌
     
    专家式服务—产品常识、育儿常识精通
     
    母婴服务门店生财之道,服务才是王牌
     
    80后、90后妈妈对育儿常识往往是碎片式、貌同实异,只要服务人员比她专业、体系,才干产生信赖。连锁门店导购一致的着装也是让顾客愈加信赖。
     
    电商的活泼、同行的竞赛,不再是“信息不对称产生买卖”,顾客往往是拿着手机比价才成交,导购不光要对本店的价格、促销要一门清,对同行、电商、海淘等都要会比较、会剖析。
     
    母婴服务门店生财之道,服务才是王牌
     
    朋友式服务八步:
     
    1、欢迎光临八颗牙——浅笑式服务
     
    三八准则(三米招待八颗牙):在顾客间隔自己还有三米远的时分,就能够和顾客打招待,浅笑八颗牙,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失掉3单生意,若均匀每单300元,则一个月就少2.7万,一年就少32万多。
     
    四字开口(欢迎光临):许多导购员喜爱用“请随意看看”来替代“欢迎光临”四个字。殊不知这句“请随意看看”的欢迎语,正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。
     
    2、介绍自己我是啥——熟人式服务
     
    自动是美好,被迫是苦楚。自动介绍自己,是成为熟人、朋友的条件。
     
    第一印象(人难以第2次树立“第一印象”,好的印象是信赖的开端);相互认识(自动介绍自己,才干成为熟人;记住客户的名字、特别形象;伸手不打笑脸人);成为熟人(熟人好就事,熟人好说话,是熟人,就有开始信赖感,销售做得好,往往就是做熟人生意);成为朋友(销售是销售自己,顺带就卖了产品;产品是冷冰冰的,而人是能够有热心的;销售的条件是树立信赖感;朋友“信你”、“服你”,产品也就好卖了)。
     
    3、新客挂号如到家——会员式服务
     
    母婴温泉水疗会所门店80%的生意来自老会员,记住会员名字+宝宝名字(特别是宝宝乳名),是最基本的服务。
     
    会员登记10要素(宝宝名字、性别、生日、宝妈名字、手机、微信、地址、消费能力);
     
    活动理由(新客有礼、双方得五元、生日有礼、最新DM、活动信息等)。
     
    4、主动的热心赞美她——赞美式服务
     
    过火热心的服务员,老远就打招待,客户看产品时,服务员形影不离、滔滔不绝的介绍,会让客户感到一种无形的压力,而趁早“溜之大吉”,所以咱们切忌“过火热心”。
     
    赞美是和客户最好的沟通方法,赞美妥当,会让客户心境愉悦,能在最短的时间内和客户拉近间隔,客户一般都会表明友爱,并愿意与你沟通。赞美时一定要看着对方,表情真挚天然、真情流露。赞美要得当,过火的赞美会让客户厌恶,反而会画蛇添足。赞美假设是装出来,千万别去赞美。
     
    锦囊:赞美客户的2种方法
     
    赞美宝宝:赞美客户的最好方法就是赞美宝宝。大体赞美法(这个宝宝真是精力!这个宝宝真是心爱!这个宝宝真喜人!)。细节赞美法(耳朵长、眼睛大、额头大、脚大、爱哭、爱笑、爱闹、文静等)。
     
    赞美妈妈:赞美妈妈要不经意间的带过就能够,别太刻意(身材、容貌、年纪、眼光等)。
     
    5、亲和的做用户调查——认同式服务
     
    经过调查客户,仿照对方的言谈举止,树立亲和感,得到对方认同,有认同才有买卖。每个人的说话速度、音量、表情都不相同,有的快,有的慢,有的说话时连比带划,有的说话时神情兴奋,但不管是哪一种,只要和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍,也就是咱们日常说的——合得来。
     
    导购在服务中,要尽可能的配合客户的说话方法。急性子的,咱们就要尽可能加速语速,用词简单明了;慢性子的,咱们就能够慢条斯理的给她介绍,由于假设你说得很快,她会感觉你是嫌她烦。
     
    锦囊:咱们把客户分为3种类型
     
    分别为视觉型(大、快、急),听觉型(中、缓、柔),感觉型(小、慢、轻),销售高手往往依据客户的状况来变。沟通过程中肢体言语最重要,能够经过仿照顾客的肢体动作,很快进入同一频道,找到认同感。别的要注意顾客的表情和反响,察言观色;发问要慎重,切忌涉及到个人隐私。与顾客沟通的间隔,不宜过近也不宜过远,正确的间隔是一米五左右,也是咱们往常所说的交际间隔。
     
    6、连带式服务
     
    连带销售包含两种:一是连,相关连的销售,就是引荐给客户与之相关的周边产品。二是带,引导销售,就是引导客户购买本来不计划购买的产品。
     
    在门店的实践销售中,我们都知道连带销售的重要性,但服务人员往往落地动作却变成为强卖、强引荐,让客户非常心烦,给体面的会应付一下,不给体面的会立刻走人。连带销售的中心是取消客户的戒备心,取得认同感。
     
    锦囊:连带销售3技巧
     
    关心客户如到家,天然谈天内心话,客户做主成果大。常用有“杀伤力”的3句话:你说的太好(棒/对)了!(大拇指)。对我协助太大了!(手贴自己心口) 。我怎样没有想到呢?(狠拍大腿)
     
    7、白手客户送一下——感动式服务
     
    客户进店有礼,出店不摆手(什么也没有买,给个好心境),感动客户才会回头。记住客户的困惑:谁处理了客户的困惑,谁必定赢得了客户。谁自动为客户的困惑供给建议,谁就简单获得客户的好感。就简单成为朋友。
     
    8、高兴工作笑哈哈——高兴式服务
     
    对自己:热情工作,高兴生活。每日方针:人,有方针不累,无方针受罪;方针,一定要详细、量化;主动工作:争夺客户(服务好“消费者”+“搭档”);今天不美何时美?今天不乐何时乐?
     
    做到以上几点,母婴温泉水疗会所何愁无客源,其实其他行业也一样。
     

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